为正确审理网（wǎng）络消费纠纷（fēn）案（àn）件，依法（fǎ）保护（hù）消费者合法（fǎ）权（quán）益，促进（jìn）网络经济健康持续（xù）发展，根（gēn）据《中华人民共和（hé）国（guó）民法典（diǎn）》《中华人民共和国消（xiāo）费（fèi）者（zhě）权益保（bǎo）护法》《中（zhōng）华人民共和国电子商务法》《中华（huá）人民共和（hé）国民事诉讼（sòng）法》等（děng）法律规定，结合审判实（shí）践，制定本规（guī）定。

第一条 电子商（shāng）务经营者提供的格式（shì）条款（kuǎn）有以下内容的，人（rén）民法院应（yīng）当依法认定无（wú）效：

(一)收货（huò）人（rén）签收商品即视为认（rèn）可（kě）商（shāng）品质量符合约（yuē）定（dìng）;

(二)电（diàn）子（zǐ）商务平台经营者依法应承担的责任一概由（yóu）平台内经（jīng）营（yíng）者承担;

(三)电（diàn）子商务经营者享有单方解（jiě）释权或者（zhě）最（zuì）终解释权;

(四)排除或者（zhě）限制消费者依法投（tóu）诉、举（jǔ）报、请求调解、申请仲（zhòng）裁（cái）、提起诉讼的权利;

(五)其他排除或者限制消费者权（quán）利、减轻或者免除电子商务经营者责任（rèn）、加重消费（fèi）者责任等对消费（fèi）者（zhě）不公平、不（bú）合理（lǐ）的内容（róng）。

第（dì）二条   电子商务经营者（zhě）就（jiù）消费者（zhě）权（quán）益保（bǎo）护法第二十五条第一款规定的四项除外商品做出（chū）七日内无理由退货（huò）承诺，消费者（zhě）主张电子（zǐ）商务经营者应当遵守其承诺的，人民法院应予支持（chí）。

第三条  消（xiāo）费者因检（jiǎn）查商（shāng）品的（de）必（bì）要（yào）对商（shāng）品进行拆封查（chá）验且不影（yǐng）响商（shāng）品完好（hǎo），电子商务经营者（zhě）以商品已（yǐ）拆封为（wéi）由主张（zhāng）不适用消费者权益保护（hù）法第二十五（wǔ）条（tiáo）规定（dìng）的无理由退（tuì）货制度的，人民法院不予支持，但法律（lǜ）另（lìng）有规定（dìng）的除外。

第四条  电子商务平（píng）台经（jīng）营者以标记自营业务方式或者（zhě）虽未标记自营但实际开展自营业务所销售的商（shāng）品或者提供的服务损害消费者合法权益，消费者主张电（diàn）子商务平（píng）台经营者（zhě）承担（dān）商品销售者或者服务提（tí）供者责（zé）任的（de），人（rén）民法（fǎ）院（yuàn）应予支持。

电（diàn）子商务平台经营者虽非实（shí）际开展自营业（yè）务，但其所作标（biāo）识等足以误导消费者使消费者相信系电（diàn）子商务平（píng）台（tái）经（jīng）营者自营，消费者主张电子商务平台（tái）经营者承担商品销售者或者服（fú）务提（tí）供者责任的（de），人民法院应予支（zhī）持（chí）。

第（dì）五条（tiáo）   平台内经（jīng）营者（zhě）出售商品或者提供服（fú）务过（guò）程中，其（qí）工作人员引导消（xiāo）费（fèi）者通过交易平台（tái）提供的支（zhī）付方式以外的方（fāng）式进行支付，消费者主张平台内经营者承担商品销售者（zhě）或（huò）者（zhě）服（fú）务提供者责任，平台内经营（yíng）者以未经（jīng）过交易平（píng）台（tái）支付为由抗辩的，人民法院（yuàn）不（bú）予（yǔ）支持。

第六条（tiáo）   注册网络经营账号开（kāi）设网（wǎng）络店（diàn）铺的（de）平台内（nèi）经营者（zhě），通过协议等方式将（jiāng）网络账号（hào）及（jí）店铺转让给其他经营者，但未（wèi）依（yī）法（fǎ）进行相关经（jīng）营主体信（xìn）息变更（gèng）公（gōng）示，实际（jì）经营者的（de）经营活动给消费者造成损害，消费者（zhě）主（zhǔ）张注册经营者（zhě）、实际经（jīng）营者承担赔偿责任的，人民（mín）法院（yuàn）应（yīng）予支持。

第七条   消费（fèi）者在（zài）二手商品网络（luò）交易（yì）平（píng）台购买（mǎi）商品（pǐn）受到损害，人民法院综合销售者出售商品的性质、来源（yuán）、数量、价格（gé）、频（pín）率、是否（fǒu）有其他销售渠（qú）道、收入等情（qíng）况，能够（gòu）认定销售者系从事商（shāng）业经营活动，消（xiāo）费者主张（zhāng）销售（shòu）者依据消费（fèi）者（zhě）权益保（bǎo）护（hù）法承担经营者责任的，人民法院应予支持。

第八条  电（diàn）子商务经营（yíng）者在（zài）促销活动中提供的奖品（pǐn）、赠品或者消费者换购的商品给消费者造（zào）成损害，消费者主张电子商务经（jīng）营者承担赔（péi）偿责任，电子商务经营者以奖（jiǎng）品、赠品（pǐn）属于免费提供或者商（shāng）品属于换购（gòu）为由主张（zhāng）免责（zé）的，人民法院（yuàn）不（bú）予支持。

第九条  电子商务（wù）经营者与他人签（qiān）订的以虚构（gòu）交易、虚构点击量、编造用户评价等（děng）方式进行虚假宣传（chuán）的合同（tóng），人（rén）民法院应当依（yī）法（fǎ）认（rèn）定（dìng）无效。

第十（shí）条   平台内经营者销（xiāo）售商品或者提供服务损害消费者合法权益，其向（xiàng）消费者承诺的（de）赔偿标准高（gāo）于相关法定（dìng）赔偿标（biāo）准，消费者主张平台（tái）内（nèi）经营者按照承诺赔偿的，人民法院应依法（fǎ）予以（yǐ）支持（chí）。

第十一条  平台内经营者开设（shè）网络（luò）直（zhí）播间销售商品，其工作人员在网（wǎng）络（luò）直播中因虚假宣传等给消费者造成损害（hài），消费（fèi）者（zhě）主张（zhāng）平（píng）台内（nèi）经营者承担（dān）赔偿责任的，人民法院应予支（zhī）持。

第十二条  消费者因（yīn）在网络（luò）直播间点击购买商品合（hé）法（fǎ）权益受到损害，直（zhí）播间运营者不能证明已经（jīng）以（yǐ）足以（yǐ）使消（xiāo）费者辨（biàn）别的方式标明其并非销售者并标明（míng）实际销售者的（de），消费者主张直播间运营（yíng）者承担（dān）商品销（xiāo）售者责任的，人民法院应予支持。

直播间运（yùn）营者能够证明已经尽（jìn）到前款所列标明（míng）义务的，人民法院应（yīng）当综合交易外观、直播间运营者与经营者的约定、与经营者的合作模（mó）式、交易（yì）过程以及消费者认（rèn）知等因素予以认定。

第十三条  网络（luò）直播营（yíng）销平（píng）台经营者通过网络直播方式开展（zhǎn）自营业务销售商品，消费者主张其（qí）承担商（shāng）品（pǐn）销售者（zhě）责任的，人民法院应予支持。

第十四条   网络直播（bō）间（jiān）销售商品损害消费（fèi）者合法权益，网（wǎng）络直（zhí）播营销平台经营者不能提供直播间运营者的真实姓名、名（míng）称、地址和有效联系方式的，消费者依据消（xiāo）费者（zhě）权益保护法（fǎ）第四十四条规定向网络直播营销平台（tái）经营者（zhě）请求（qiú）赔偿的，人民法院（yuàn）应予支（zhī）持。网（wǎng）络直播营（yíng）销平台经营者承担责（zé）任后，向直播间运营者追偿的（de），人民法院应予支持。

第十五条   网络直播（bō）营销（xiāo）平台（tái）经（jīng）营者对依法需（xū）取得（dé）食（shí）品（pǐn）经营许可的网络直播间的食品经营资质未（wèi）尽到法定审核义务，使消费者的合法权益受（shòu）到损害（hài），消费（fèi）者依据（jù）食（shí）品（pǐn）安（ān）全法第一（yī）百三十（shí）一条等规（guī）定主张网络直播营（yíng）销平（píng）台经营者与（yǔ）直播间运营者承担连带责任的，人民（mín）法（fǎ）院应予支持。

第十六条  网络直播营销平台经营（yíng）者知道或者应当知道网（wǎng）络直播间销售的商品（pǐn）不符合保障（zhàng）人身、财产安全的要求，或者有其他（tā）侵害消（xiāo）费者合法权益行为，未采取必（bì）要措（cuò）施，消费者依据电子商务法第三十八条等规定主张网（wǎng）络（luò）直播营销平台经营者与直播间（jiān）运营（yíng）者承担连带责任的，人民法院应予（yǔ）支持。

第十七（qī）条   直播间运（yùn）营者知道或者应当（dāng）知道经营者提供的（de）商（shāng）品（pǐn）不符（fú）合保障人身、财产安全的要求，或者有（yǒu）其他侵害消费（fèi）者合（hé）法权益行为，仍为其推广，给（gěi）消（xiāo）费者造（zào）成（chéng）损害，消费者依据民法典第一（yī）千一（yī）百六十八条等（děng）规定主（zhǔ）张直播间运（yùn）营者与提供该商品的（de）经营（yíng）者（zhě）承担连带责任（rèn）的，人民法（fǎ）院应予支持。

第十八条（tiáo）   网络（luò）餐饮服（fú）务平（píng）台经营者违反食品安全法第六（liù）十二条和（hé）第一（yī）百三（sān）十一条规定（dìng），未对入（rù）网餐饮（yǐn）服（fú）务提供者进（jìn）行实名（míng）登记、审查许可证，或者未履行报告、停（tíng）止提供（gòng）网络交易平（píng）台服务等义务，使消费者（zhě）的合（hé）法权益（yì）受到损（sǔn）害，消费者主张网络（luò）餐饮（yǐn）服务平（píng）台经营者与入（rù）网餐饮服务提供者承担（dān）连带责任的，人民法院应（yīng）予支持（chí）。

第十（shí）九（jiǔ）条（tiáo）   入网（wǎng）餐（cān）饮服务提供者所经（jīng）营食（shí）品损害（hài）消费者合法权益，消费（fèi）者主张入（rù）网餐饮服务提供者（zhě）承担经营者责任，入网餐饮服务（wù）提供者以订单（dān）系委（wěi）托他人加工制（zhì）作为由抗辩（biàn）的，人民（mín）法院不予支持。

第（dì）二十（shí）条 本规定自2022年3月15日起施行。